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ー カスタマーハラスメントについて ー
Customer Harassment
カスタマーハラスメントに該当する行為と具体例
| 長時間の拘束行為 |
提供する商品やサービスと関係ない内容での長時間拘束 何度も同じ説明や謝罪をさせるなど業務に支障を及ぼす行為 事務所、ショールームなどに居座る行為 |
|---|---|
| 過剰な繰り返し行為 |
クレーム・要求の過剰な繰り返し 長期間に渡っての過剰要求の繰り返し |
| 過度に批判的な発言 |
怒声、恫喝、罵声、暴言を繰り返す行為 侮辱、人格を否定、名誉を棄損する発言 |
| 正当な理由のない過度な要求 |
合理性のない金品の要求 正当な理由のない補償要求 約款を超えた過剰な要求 提供していないサービスや対応していない仕様への要求 従業員の解雇など人事異動、社内罰則の要求 土下座の要求 |
| 言葉遣いへの過剰な要求 |
話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て 要求が通らない場合に言葉尻を捉える行為 |
| 脅迫行為 |
脅迫的な言動、反社会勢力と繋がりのある行為 プライバシーを侵害する言動 SNSやマスコミへの暴露のほのめかし SNSやマスコミへ従業員の個人情報、会社の従業員の信頼を毀損させる内容の投稿 |
| 暴力行為 |
叩く、突き飛ばす、殴る、蹴るなどの暴力行為 物を投げつけるなど身体的に危害を及ぼす行為 身体の接触が無くても、威嚇的に手を挙げる、体を近づけるなどの行為 |
| 来社・訪問の強要 |
公表していない弊社事業所の住所等の開示要求 来社や訪問での説明・謝罪の強要 |
| 特別対応要求行為 | 優位的な立場にいることを利用した特別な対応 |
| セクハラ行為 | 従業員への猥褻な言動 |
