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ー カスタマーハラスメントについて ー
Customer Harassment
カスタマーハラスメント行為類型
| 長時間の拘束行為 |
提供する商品やサービスと関係ない内容での長時間拘束 何度も同じ説明や謝罪をさせるなど業務に支障を及ぼす行為 |
|---|---|
| 過剰な繰り返し行為 |
クレームの過剰な繰り返し 同様の要求での度重なる電話 |
| 過度に批判的な発言 |
怒声、恫喝、罵声、暴言を繰り返す行為 侮辱、人格を否定、名誉を毀損する発言 |
| 正当な理由のない過度な要求 |
合理性のない金品要求 正当な理由のない（ガス機器類や電話代、時間などに対する）補償要求 約款を超えた過剰な要求 提供していないサービスや対応していない仕様への要求 従業員の解雇など人事異動・社内罰則の要求 |
| 言葉遣いへの過剰な指摘行為 |
話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て 要求が通らない場合に言葉尻を捉える行為 |
| 脅迫行為 |
脅迫的な言動、反社会的勢力と繋がりのある言動 プライバシーを侵害する言動 SNSやマスコミへの暴露のほのめかし SNSやマスコミへ従業員の個人情報、会社や従業員の信用を毀損させる内容の投稿 |
| 来社・訪問の強要 |
公表していない弊社事業所の住所等の開示要求 来社や訪問での説明、謝罪の強要 |
| 特別対応要求行為 | 優位的な立場にいることを利用した特別な対応の要求や暴言 |
| セクハラ行為 | 従業員への猥褻な言動 |
